מדיניות ביטולים והחזרים

ביזיטיס (אלירן בלמס ע.מ. 039731393, להלן: "החברה") מעניקה לרוכשים את התכנים והשירותים המוצעים באתר את הזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק כמפורט להלן.

1. תקופת ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק)

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישה של מנוי או קורס דיגיטלי בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור העסקה בכתב — לפי המאוחר ביניהם — ובלבד שביטול הקורס ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמורה להתחיל ההרשאה לצפייה בתכנים.

2. צריכת תכנים דיגיטליים — חריג סעיף 14ג(ד)

שירותי ביזיטיס מהווים "תוכן דיגיטלי" כהגדרתו בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן וחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.

חשוב לדעת: ברגע שהתחלת לצפות, להוריד או לעשות שימוש בכל תוכן דיגיטלי במנוי שלך — לרבות צפייה בשיעור מוקלט, גישה לכלים, הורדת תבניות או הצטרפות לקהילה — אנו לא נוכל להחזיר את מלוא התמורה גם אם הביטול מתבצע בתוך 14 הימים. החזר חלקי יישקל לפי שיקול דעת החברה ובהתאם להיקף השימוש.

3. ביטול מנוי מתחדש

מנוי חודשי או שנתי הוא "עסקה מתמשכת" כהגדרתה בחוק. ניתן לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול לחברה (6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום).

מרגע הביטול לא ייגבו מהמנוי תשלומים נוספים. בעבור התקופה שלפני מועד הביטול בה הלקוח עשה שימוש בשירות, החברה רשאית לגבות תשלום יחסי.

4. דמי ביטול

בעת ביטול עסקה שלא בעקבות פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בסכום שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם— בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים הבאים: פגם במוצר או בשירות, אי-התאמה בין השירות שסופק לבין השירות שהוסכם, אי-אספקת השירות במועד שנקבע, או הפרה אחרת של החברה את תנאי ההסכם.

5. אוכלוסיות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת (4 חודשים)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, האוכלוסיות הבאות זכאיות לתקופת ביטול של 4 חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת אישור בכתב, לפי המאוחר:

• אזרחים ותיקים (מי שמלאו לו 65 שנים)
• אנשים עם מוגבלות, כהגדרתם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
• עולים חדשים, עד 5 שנים ממועד עלייתם לישראל

לקוחות מאוכלוסיות אלה מתבקשים לציין זאת בעת פנייתם, וייתכן שיידרשו להציג תעודה מתאימה (תעודת אזרח ותיק, תעודת נכה, או תעודת עולה).

6. דרכי הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת info@bizitis.co.il
• בטלפון 054-567-6607 בשעות הפעילות
• דואר רשום לכתובת: ביזיטיס - אלירן בלמס ע.מ. 039731393, תל תאומים, משק 38
• דרך אזור הניהול האישי באתר (/account) — כפתור ביטול מנוי

בקשת הביטול תכלול: שם מלא, כתובת דוא"ל הרשומה אצלנו, מספר טלפון, ופירוט המנוי או הקורס המבוטל.

7. ביצוע ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת בקשת הביטול, ובניכוי דמי הביטול ככל שחלים.

במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ההחזר יבוצע ישירות לכרטיס שחויב. ייתכן עיכוב של מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בחשבון הבנק או בדף הכרטיס בהתאם לחברת האשראי.

8. ביטול מצד החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים של טעות בתום לב בפרטי המוצר או במחירו, חשד לשימוש לרעה בשירות, או הפרת תנאי השימוש. במקרים אלו יוחזר התשלום במלואו ללא דמי ביטול.

9. יצירת קשר ופניות

לשאלות בנושא ביטולים, החזרים או בקשה ספציפית — ניתן לפנות:

• אימייל: info@bizitis.co.il
• טלפון: 054-567-6607
• כתובת: תל תאומים, משק 38

ביזיטיס - אלירן בלמס, ע.מ. 039731393 · תל תאומים, משק 38